কলকাতা:বৃহস্পতিবার দেশজুড়ে ইন্ডিগো এয়ারলাইন্সের পরিষেবা বিপর্যস্ত হওয়ার পর বিমান সংস্থাটি ব্যাপক বিশৃঙ্খলার জন্য গভীর দুঃখ প্রকাশ করেছে এবং যাত্রীদের কাছে নিঃশর্ত ক্ষমা চেয়েছে।
একদিনে,ইন্ডিগোর ৫৫২টিরও বেশি অভ্যন্তরীণ এবং আন্তর্জাতিক ফ্লাইট বাতিল হওয়ায় বিমানবন্দরগুলিতে হাজার হাজার যাত্রী চরম ভোগান্তির শিকার হন। বাতিল হওয়া ফ্লাইটগুলির মধ্যে দিল্লি, মুম্বই,বেঙ্গালুরু,চেন্নাই এবং কলকাতা সহ প্রধান মেট্রো শহরগুলির সংযোগকারী রুটগুলি সর্বাধিক ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
ফ্লাইট বাতিলের কারণ হিসেবে ইন্ডিগো প্রাথমিকভাবে অপারেশনাল সমস্যা এবং ক্রু সদস্যের অপ্রতুলতা বা ডিউটি ঘণ্টা সংক্রান্ত সমস্যাকে উল্লেখ করেছে। অনেক যাত্রী অভিযোগ করেছেন যে ফ্লাইট বাতিলের বিষয়ে তাঁদের সময়মতো অবগত করা হয়নি।
ফলে,তাঁরা বিমানবন্দরে পৌঁছে চরম দুর্ভোগে পড়েন। বিমানবন্দরে বিক্ষুব্ধ যাত্রীদের ভিড় এবং কর্মীদের সঙ্গে তাঁদের বাগ্বিতণ্ডার একাধিক খবর পাওয়া গেছে। বিমানবন্দরগুলিতে পরিস্থিতি সামাল দিতে ইন্ডিগোকে অতিরিক্ত কর্মী মোতায়েন করতে হয়েছিল।
সংস্থাটি জানিয়েছে,বাতিল হওয়া ফ্লাইটগুলির জন্য ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের হয় সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে অথবা বিনা খরচে অন্য ফ্লাইটে বুকিং-এর ব্যবস্থা করা হবে।
এয়ারলাইন্সের প্রধান নির্বাহী আধিকারিক একটি বিবৃতিতে এই অচলাবস্থার জন্য ব্যক্তিগতভাবে দুঃখ প্রকাশ করেছেন এবং যত দ্রুত সম্ভব পরিষেবা স্বাভাবিক করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন। এই অভূতপূর্ব সংখ্যায় ফ্লাইট বাতিলের ঘটনায় দেশের বিমান পরিষেবা নিয়ন্ত্রক সংস্থা (DGCA) ইন্ডিগোর কাছে বিশদ রিপোর্ট তলব করেছে এবং ঘটনাটির কারণ খতিয়ে দেখা হচ্ছে।
বিভিন্ন মহলে প্রশ্ন উঠেছে যে ভারতের বৃহত্তম এয়ারলাইন্স হওয়া সত্ত্বেও ইন্ডিগোর মতো সংস্থার পরিকাঠামো কেন এই ধরনের বিপর্যয় সামাল দিতে ব্যর্থ হল? সেটা বড় প্রশ্ন হয়ে দাড়িয়েছে।
এই ব্যাপক পরিষেবা বিপর্যয়ের ফলে ইন্ডিগোর ভাবমূর্তি এবং আর্থিক ক্ষতির পরিমাণ তাৎক্ষণিক আন্দাজ করা না গেলেও এটি একটি বড় ধাক্কা বলে মনে করা হচ্ছে। পরিষেবা স্বাভাবিক হতে আরও কয়েকদিন সময় লাগতে পারে বলে আশঙ্কা করা হচ্ছে।